Terugbetalingsbeleid

Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 6 août 2026
Chez 1FEMME, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit simple, agréable et transparente. Si vous n’êtes pas satisfaite de votre commande, vous pouvez nous contacter afin de connaître les modalités de retour et de remboursement applicables à votre situation.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans devoir fournir de motif.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par e-mail à :
Raihana7.shop@gmail.com
Votre demande doit clairement indiquer votre volonté de retourner la commande.
Après avoir informé 1FEMME de votre décision, les produits doivent être retournés dans le délai légal applicable.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné dans son état d’origine, avec son emballage et ses accessoires.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu’ils ont été descellés ou ouverts après livraison, lorsque la législation applicable le prévoit. Cela peut notamment concerner certains produits cosmétiques et produits de soins.
Nous vous recommandons de ne pas ouvrir ou utiliser un produit si vous envisagez de le retourner.
3. Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dès que possible à :
Raihana7.shop@gmail.com
Merci de nous transmettre votre numéro de commande ainsi que, si possible, des photos du produit et de son emballage.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre pour résoudre le problème.
4. Frais de retour
Lorsque le retour résulte d’un simple changement d’avis dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour peuvent être à la charge du client lorsque cela a été clairement indiqué avant l’achat, sous réserve des droits prévus par la loi.
Lorsque le produit est défectueux, endommagé ou incorrect, 1FEMME prendra en charge les frais de retour lorsque la législation applicable l’exige.
5. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement conformément à la réglementation applicable.
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, le remboursement comprend en principe le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard payés lors de la commande, sous réserve des règles et exceptions applicables.
Le remboursement sera effectué en utilisant, dans la mesure du possible, le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
6. Commandes non reçues
Si votre commande n’a pas été reçue dans le délai de livraison indiqué, veuillez contacter notre service client à :
Raihana7.shop@gmail.com
Nous vérifierons le statut de la livraison avec notre partenaire logistique et vous informerons des prochaines étapes.
7. Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, veuillez nous contacter :
1FEMME
🌐 www.1femme.com
📧 Raihana7.shop@gmail.com
📍 Vissenakenstraat 44, 3300 Tienen, Belgique
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux et dans le respect des droits des consommateurs applicables.
Merci de votre confiance et bienvenue chez 1FEMME.